FAQ

Le délai de traitement estimé est indiqué sur la page du produit. Pour offrir autant de choix de tailles que possible, la plupart de nos produits sont uniquement en précommande et peuvent être expédiés sous 2 semaines. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification d'expédition à votre adresse e-mail vous informant des détails de suivi et de la date de livraison prévue.

Pour la plupart des pays, la livraison standard prend 7 à 10 jours ouvrables tandis que La livraison express prend 4 à 7 jours ouvrables

Oui, nous le faisons ! Nous proposons un service de personnalisation complet. Envoyez un message si vous souhaitez une taille différente, une forme de pierre différente, etc. Tout ce dont nous avons besoin, c’est une source d’inspiration de votre part. Veuillez visiter cette page pour plus de détails : Bijoux personnalisés – Créez votre chef-d’œuvre unique

Nous proposons autant de tailles que possible. Si vous n'êtes pas sûr de votre taille, veuillez consulter cette page pour plus de détails : Guide des tailles de bague & Convertisseur international de tailles de bague

Oui, nous comprenons que chaque travail est unique et que les clients souhaitent exprimer leur propre créativité avec leurs bijoux. C’est pourquoi nous collaborons étroitement avec les clients pour comprendre vos besoins avant chaque travail afin de garantir votre satisfaction. Vous pouvez également utiliser le Calculateur de poids des pierres précieuses pour connaître la taille ou le poids en carats de votre pierre précieuse.

Nous nous efforçons de fournir la meilleure qualité de travail d'installation possible. Nous offrons une garantie de 30 jours sur tous nos travaux.

**Admissibilité :** Vous pouvez retourner la plupart des articles dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour un remboursement complet ou un échange. L'article doit être non porté, inutilisé et dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes originales attachées.

**État :** Le produit doit être dans le même état que lors de sa réception, y compris tous les matériaux d'emballage d'origine, les manuels et les accessoires.

**Démarrer un retour :** Pour démarrer un retour, veuillez contacter notre service client dans le délai de 14 jours. Un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) et des instructions sur la procédure à suivre vous seront fournis.

**Frais de retour :** L'acheteur est responsable des frais de retour. Nous recommandons d'utiliser un mode d'expédition traçable et de souscrire une assurance transport, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus ou endommagés pendant le transport. plus de détails ici : https://www.syzjewelry.com/pages/return-and-refund-policy

**Délai de traitement :** Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous traiterons votre remboursement sous quelques jours ouvrables. Le mode de remboursement sera le même que celui utilisé pour le paiement initial de l'achat.

**Montant du remboursement :** Le montant du remboursement correspondra au prix d'achat initial de l'article, moins les frais de livraison sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, vous avez reçu un article incorrect ou défectueux).

**Exclusions :** Certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour ou peuvent être soumis à des frais de restockage. Cela inclut les produits personnalisés ou faits sur mesure, les articles en promotion, ou tout article ne se trouvant pas dans son état d'origine.