Ci-dessous, FAQ sont quelques préoccupations courantes de nos clients.
Si vous avez d'autres questions, veuillez simplement les envoyer à info@syzjewelry.com.
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Si nous ne sommes pas disponibles, envoyez-nous un e-mail et nous vous répondrons dans les 24 heures !
Expédition
Q : « Combien de temps faut-il pour que les articles soient expédiés »
Le délai de traitement estimé est indiqué sur la page du produit. Pour offrir autant de choix de tailles que possible, la plupart de nos produits sont uniquement en précommande et peuvent être expédiés sous 2 semaines. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification d'expédition à votre adresse e-mail vous informant des détails de suivi et de la date de livraison prévue.
Q : « Quel est le délai de livraison ?»
Pour la plupart des pays, la livraison standard prend 7 à 10 jours ouvrables tandis que
La livraison express prend 4 à 7 jours ouvrables
Services de personnalisation
Q : « Proposez-vous des services de personnalisation ? »
Oui, nous le faisons ! Nous offrons un service de personnalisation complet. Envoyez un message si vous avez besoin d'une taille différente, d'une forme de pierre différente, etc. Tout ce dont nous avons besoin, c'est d'une inspiration de votre part. Veuillez visiter ici pour plus de détails : https://www.syzjewelry.com/pages/designlab
Q : « Je ne suis pas sûr de ma taille, comment puis-je obtenir une mesure précise ? »
Nous proposons autant de tailles que possible, si vous n'êtes pas sûr de votre taille, veuillez visiter ici pour plus de détails : https://www.syzjewelry.com/pages/understanding-international-ring-size-conversion
Q : « Puis-je personnaliser vos designs pour mes tailles de pierres précieuses ? »
Oui, nous comprenons que chaque travail est unique et que les clients souhaitent exprimer leur propre créativité avec leurs bijoux.
Par conséquent, nous travaillerons en étroite collaboration avec les Clients et comprendrons vos exigences avant chaque travail afin de garantir votre satisfaction.
Garantie
Q : « Est-ce que vous offrez une garantie ? »
Nous nous efforçons de fournir la meilleure qualité de travail d'installation possible.
Nous offrons une garantie de 30 jours sur tous nos travaux.
Retours et remboursements
Q : « Comment revenir ? »
**Éligibilité :** Vous pouvez retourner la plupart des articles dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour un remboursement complet ou un échange. L'article doit être non porté, inutilisé, et dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes originales attachées.
**Condition :** Le produit doit être dans le même état que lorsqu'il a été reçu, y compris tous les matériaux d'emballage d'origine, les manuels et les accessoires.
**Initiation d'un retour :** Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client dans un délai de 14 jours. Vous recevrez un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) ainsi que des instructions sur la marche à suivre.
**Retour d'expédition :** L'acheteur est responsable des frais de retour. Nous recommandons d'utiliser un mode d'expédition traçable et d'acheter une assurance d'expédition, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus ou endommagés pendant le transport.
**Condition :** Le produit doit être dans le même état que lorsqu'il a été reçu, y compris tous les matériaux d'emballage d'origine, les manuels et les accessoires.
**Initiation d'un retour :** Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client dans un délai de 14 jours. Vous recevrez un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) ainsi que des instructions sur la marche à suivre.
**Retour d'expédition :** L'acheteur est responsable des frais de retour. Nous recommandons d'utiliser un mode d'expédition traçable et d'acheter une assurance d'expédition, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus ou endommagés pendant le transport.
Q : « Comment obtenir un remboursement sur les retours ? »
**Délai de traitement :** Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous traiterons votre remboursement sous quelques jours ouvrables. Le mode de remboursement sera le même que celui utilisé pour le paiement initial de l'achat.
**Montant du remboursement :** Le montant du remboursement correspondra au prix d'achat initial de l'article, moins les frais de livraison sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, vous avez reçu un article incorrect ou défectueux).
**Exclusions :** Certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour ou peuvent être soumis à des frais de restockage. Cela inclut les produits personnalisés ou faits sur mesure, les articles en promotion, ou tout article ne se trouvant pas dans son état d'origine.
**Montant du remboursement :** Le montant du remboursement correspondra au prix d'achat initial de l'article, moins les frais de livraison sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, vous avez reçu un article incorrect ou défectueux).
**Exclusions :** Certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour ou peuvent être soumis à des frais de restockage. Cela inclut les produits personnalisés ou faits sur mesure, les articles en promotion, ou tout article ne se trouvant pas dans son état d'origine.