A continuación, las preguntas frecuentes son algunas preocupaciones comunes de nuestros clientes.
Si tiene otras preguntas, simplemente envíelas a info@syzjewelry.com.
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Si no estamos disponibles, envíanos un correo electrónico y te responderemos en un plazo de 24 horas.
Envío
P: "¿Cuánto tiempo tarda en enviarse los artículos?"
El tiempo estimado de procesamiento está indicado en la página del producto, para ofrecer la mayor cantidad de opciones de tamaño posible, la mayoría de nuestros productos son solo por pedido anticipado y pueden enviarse en 2 semanas. Una vez que su pedido sea enviado, recibirá una notificación de envío en su dirección de correo electrónico informándole sobre los detalles de seguimiento y la fecha de entrega proyectada.
P: “¿Cuánto tiempo tarda el envío?”
Para la mayoría de los países, el Envío Estándar tarda 7-10 días hábiles mientras
El envío exprés tarda 4-7 días hábiles
Servicios de Personalización
P: "¿Ofrecen servicios de personalización?"
¡Sí, lo hacemos! Ofrecemos un servicio completo de personalización. Envíanos un mensaje si necesitas un tamaño diferente, forma de piedra, etc. Todo lo que necesitamos es una inspiración de tu parte. Por favor, visita aquí para más detalles: Joyería personalizada – Crea tu obra maestra única
P: "No estoy seguro de mi talla, ¿cómo puedo obtener una medida precisa?"
Ofrecemos la mayor cantidad de tallas posible. Si no está seguro de su talla, por favor visite aquí para más detalles: Buscador de Tallas de Anillos y Convertidor Internacional de Tallas de Anillos
P: "¿Puedo personalizar sus diseños para los tamaños de mis piedras preciosas?"
Sí, entendemos que cada trabajo es único y que los clientes desean expresar su propia creatividad con sus joyas. Por eso, trabajaremos estrechamente con los clientes y comprenderemos sus requisitos antes de cada trabajo para garantizar su satisfacción. También puede usar el Calculador de Peso de Piedras Preciosas para conocer el tamaño o peso en quilates de su piedra preciosa.
Garantía
P: "¿Ofrecen garantía?"
Nos esforzamos por ofrecer la mejor calidad de instalación posible.
Ofrecemos una garantía de 30 días en todos nuestros trabajos.
Devoluciones y reembolsos
P: “¿Cómo puedo regresar?”
**Elegibilidad:** Puede devolver la mayoría de los artículos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido para obtener un reembolso completo o un cambio. El artículo debe estar sin usar, sin estrenar y en su embalaje original con todas las etiquetas originales adjuntas.
**Condición:** El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido, incluyendo todos los materiales de embalaje originales, manuales y accesorios.
**Iniciar una devolución:** Para iniciar una devolución, por favor contacte a nuestro equipo de servicio al cliente dentro del período de 14 días. Se le proporcionará un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) y las instrucciones sobre cómo proceder.
**Envío de devolución:** El comprador es responsable del costo del envío de devolución. Recomendamos usar un método de envío rastreable y comprar un seguro de envío, ya que no podemos responsabilizarnos por artículos perdidos o dañados durante el transporte. más detalles aquí: https://www.syzjewelry.com/pages/return-and-refund-policy
**Condición:** El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido, incluyendo todos los materiales de embalaje originales, manuales y accesorios.
**Iniciar una devolución:** Para iniciar una devolución, por favor contacte a nuestro equipo de servicio al cliente dentro del período de 14 días. Se le proporcionará un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) y las instrucciones sobre cómo proceder.
**Envío de devolución:** El comprador es responsable del costo del envío de devolución. Recomendamos usar un método de envío rastreable y comprar un seguro de envío, ya que no podemos responsabilizarnos por artículos perdidos o dañados durante el transporte. más detalles aquí: https://www.syzjewelry.com/pages/return-and-refund-policy
P: "¿Cómo obtener un reembolso por devoluciones?"
**Tiempo de procesamiento:** Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, procesaremos su reembolso en unos pocos días hábiles. El método de reembolso será el mismo que el método de pago original utilizado para la compra.
**Cantidad de reembolso:** La cantidad de reembolso será el precio original de compra del artículo, menos los costos de envío a menos que la devolución sea resultado de un error nuestro (por ejemplo, si recibió un artículo incorrecto o defectuoso).
**Exclusiones:** Ciertos artículos pueden no ser elegibles para devolución o pueden estar sujetos a una tarifa de reposición. Estos incluyen productos personalizados o hechos a medida, artículos en oferta o cualquier artículo que no esté en su condición original.
**Cantidad de reembolso:** La cantidad de reembolso será el precio original de compra del artículo, menos los costos de envío a menos que la devolución sea resultado de un error nuestro (por ejemplo, si recibió un artículo incorrecto o defectuoso).
**Exclusiones:** Ciertos artículos pueden no ser elegibles para devolución o pueden estar sujetos a una tarifa de reposición. Estos incluyen productos personalizados o hechos a medida, artículos en oferta o cualquier artículo que no esté en su condición original.