Ниже приведены некоторые распространённые вопросы наших клиентов.
Если у вас есть другие вопросы, просто отправьте их на info@syzjewelry.com.
Фильтр по теме
Все
- Все
- Перевозки
- Услуги по настройке
- Гарантия
- Возврат и возмещение
Нужна помощь?
Если у вас возникла проблема или вопрос, требующий немедленной помощи, вы можете нажать кнопку ниже, чтобы начать живой чат с представителем службы поддержки клиентов.
Если мы недоступны, отправьте нам письмо по электронной почте, и мы свяжемся с вами в течение 24 часов!
Перевозки
В: «Сколько времени занимает доставка товаров?»
Ориентировочное время обработки указано на странице товара, чтобы предложить как можно больше вариантов размеров, большинство наших товаров доступны только по предварительному заказу и могут быть отправлены в течение 2 недель. Как только ваш заказ будет отправлен, вы получите уведомление о доставке на ваш адрес электронной почты с информацией для отслеживания и предполагаемой датой доставки.
В: «Каков срок доставки»
Для большинства стран стандартная доставка занимает 7-10 рабочих дней, в то время как
Экспресс-доставка занимает 4-7 рабочих дней
Услуги по настройке
В: «Вы предлагаете услуги по настройке?»
Да, мы предоставляем такую услугу! Мы предлагаем полный сервис по индивидуальному заказу. Напишите нам, если вам нужен другой размер, форма камня и т.д. Всё, что нам нужно — это ваше вдохновение. Пожалуйста, посетите эту страницу для получения подробной информации: Индивидуальные украшения – создайте свой уникальный шедевр
В: «Я не уверен в своем размере, как мне получить точные измерения?»
Мы предлагаем максимально возможное количество размеров. Если вы не уверены в своем размере, пожалуйста, посетите эту страницу для получения дополнительной информации: Определитель размера кольца и международный конвертер размеров колец
В: «Могу ли я настроить ваши дизайны под размеры моих драгоценных камней?»
Да, мы понимаем, что каждая работа уникальна, и клиенты хотят выразить свою креативность через украшения. Поэтому мы будем тесно сотрудничать с клиентами и учитывать ваши требования перед каждой работой, чтобы гарантировать ваше удовлетворение. Вы также можете использовать Калькулятор веса драгоценных камней, чтобы узнать размер или карат вашего камня.
Гарантия
В: «Вы предоставляете гарантию?»
Мы стремимся обеспечить максимально качественную установку.
Мы предлагаем 30-дневную гарантию на все наши работы.
Возврат и возмещение
В: «Как вернуться?»
**Право на возврат:** Вы можете вернуть большинство товаров в течение 14 дней с момента получения заказа для полного возврата средств или обмена. Товар должен быть не ношеным, не использованным и в оригинальной упаковке со всеми оригинальными ярлыками.
**Состояние:** Продукт должен быть в том же состоянии, в котором он был получен, включая все оригинальные упаковочные материалы, инструкции и аксессуары.
**Инициация возврата:** Чтобы начать возврат, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов в течение 14-дневного срока. Вам будет предоставлен номер авторизации возврата товара (RMA) и инструкции по дальнейшим действиям.
**Доставка возврата:** Покупатель несет ответственность за стоимость обратной доставки. Мы рекомендуем использовать отслеживаемый способ доставки и приобретать страховку на отправление, так как мы не можем нести ответственность за потерю или повреждение товара в пути. Подробнее здесь: https://www.syzjewelry.com/pages/return-and-refund-policy
**Состояние:** Продукт должен быть в том же состоянии, в котором он был получен, включая все оригинальные упаковочные материалы, инструкции и аксессуары.
**Инициация возврата:** Чтобы начать возврат, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов в течение 14-дневного срока. Вам будет предоставлен номер авторизации возврата товара (RMA) и инструкции по дальнейшим действиям.
**Доставка возврата:** Покупатель несет ответственность за стоимость обратной доставки. Мы рекомендуем использовать отслеживаемый способ доставки и приобретать страховку на отправление, так как мы не можем нести ответственность за потерю или повреждение товара в пути. Подробнее здесь: https://www.syzjewelry.com/pages/return-and-refund-policy
В: «Как получить возврат за возвращённые товары?»
**Время обработки:** Как только мы получим и проверим возвращённый вами товар, мы обработаем ваш возврат в течение нескольких рабочих дней. Метод возврата средств будет таким же, как и метод оплаты, использованный при покупке.
**Сумма возврата:** Сумма возврата будет равна первоначальной цене покупки товара за вычетом любых расходов на доставку, если возврат не является результатом нашей ошибки (например, вы получили неправильный или дефектный товар).
**Исключения:** Некоторые товары могут не подлежать возврату или могут облагаться платой за пополнение запасов. К ним относятся персонализированные или изготовленные на заказ продукты, товары на распродаже или любой товар, не находящийся в своем первоначальном состоянии.
**Сумма возврата:** Сумма возврата будет равна первоначальной цене покупки товара за вычетом любых расходов на доставку, если возврат не является результатом нашей ошибки (например, вы получили неправильный или дефектный товар).
**Исключения:** Некоторые товары могут не подлежать возврату или могут облагаться платой за пополнение запасов. К ним относятся персонализированные или изготовленные на заказ продукты, товары на распродаже или любой товар, не находящийся в своем первоначальном состоянии.