Нижче наведено відповіді на поширені запитання наших клієнтів.
Якщо у вас є інші питання, будь ласка, просто надішліть їх на info@syzjewelry.com.
Фільтрувати за темою
всі
- всі
- Доставка
- Послуги налаштування
- Гарантія
- Повернення та відшкодування
Потрібна допомога?
Якщо у вас є проблема або питання, що потребує негайної допомоги, ви можете натиснути кнопку нижче, щоб поспілкуватися в режимі онлайн з представником служби підтримки клієнтів.
Якщо ми недоступні, надішліть нам електронного листа, і ми зв'яжемося з вами протягом 24 годин!
Доставка
Питання: «Скільки часу займає доставка товарів?»
Орієнтовний час обробки вказано на сторінці продукту, щоб запропонувати якомога більше варіантів розмірів, більшість наших продуктів доступні лише за попереднім замовленням і можуть бути відправлені протягом 2 тижнів. Після відправлення вашого замовлення ви отримаєте повідомлення про доставку на вашу електронну адресу з інформацією про відстеження та прогнозованою датою доставки.
Питання: «Скільки триває час доставки»
Для більшості країн стандартна доставка займає 7-10 робочих днів, тоді як
Експрес-доставка займає 4-7 робочих днів
Послуги налаштування
Q: «Чи надаєте ви послуги з налаштування?»
Так, звичайно! Ми надаємо повну послугу індивідуального налаштування. Напишіть нам, якщо вам потрібен інший розмір, форма каменю тощо. Все, що нам потрібно — це ваше натхнення. Будь ласка, відвідайте цю сторінку для детальнішої інформації: Індивідуальні прикраси – створіть свій унікальний шедевр
Питання: «Я не впевнений у своєму розмірі, як мені отримати точне вимірювання?»
Ми пропонуємо якомога більше розмірів. Якщо ви не впевнені у своєму розмірі, будь ласка, відвідайте цю сторінку для детальнішої інформації: Пошук розміру кільця та міжнародний конвертер розмірів
Питання: «Чи можу я налаштувати ваші дизайни під розміри моїх дорогоцінних каменів?»
Так, ми розуміємо, що кожне замовлення унікальне, і клієнти хочуть виразити власну креативність у своїх ювелірних виробах.
Тому ми тісно співпрацюватимемо з клієнтами та врахуємо ваші побажання перед кожним замовленням, щоб гарантувати ваше задоволення. Ви також можете скористатися калькулятором ваги дорогоцінних каменів, щоб дізнатися розмір або вагу в каратах вашого каменю.
Гарантія
Питання: «Чи надаєте ви гарантію?»
Ми прагнемо забезпечити найкращу якість монтажних робіт.
Ми пропонуємо 30-денну гарантію на всі наші роботи.
Повернення та відшкодування
Питання: «Як повернути?»
**Право на повернення:** Ви можете повернути більшість товарів протягом 14 днів після отримання замовлення для повного відшкодування або обміну. Товар має бути неношеним, не використаним і в оригінальній упаковці з усіма прикріпленими оригінальними ярликами.
**Стан:** Продукт повинен бути в тому ж стані, в якому він був отриманий, включно з усіма оригінальними упаковковими матеріалами, інструкціями та аксесуарами.
**Початок повернення:** Щоб розпочати повернення, будь ласка, зв’яжіться з нашою службою підтримки клієнтів протягом 14-денного терміну. Вам буде надано номер авторизації повернення товару (RMA) та інструкції щодо подальших дій.
**Вартість повернення:** Вартість зворотної доставки несе покупець. Рекомендуємо використовувати відстежуваний спосіб доставки та оформляти страхування відправлення, оскільки ми не несемо відповідальності за товари, втрачені або пошкоджені під час транспортування. Детальніше тут: https://www.syzjewelry.com/pages/return-and-refund-policy
**Стан:** Продукт повинен бути в тому ж стані, в якому він був отриманий, включно з усіма оригінальними упаковковими матеріалами, інструкціями та аксесуарами.
**Початок повернення:** Щоб розпочати повернення, будь ласка, зв’яжіться з нашою службою підтримки клієнтів протягом 14-денного терміну. Вам буде надано номер авторизації повернення товару (RMA) та інструкції щодо подальших дій.
**Вартість повернення:** Вартість зворотної доставки несе покупець. Рекомендуємо використовувати відстежуваний спосіб доставки та оформляти страхування відправлення, оскільки ми не несемо відповідальності за товари, втрачені або пошкоджені під час транспортування. Детальніше тут: https://www.syzjewelry.com/pages/return-and-refund-policy
Питання: «Як отримати повернення коштів за повернені товари?»
**Час обробки:** Після отримання та перевірки поверненого товару ми обробимо ваше повернення коштів протягом кількох робочих днів. Метод повернення коштів буде таким самим, як і метод оплати, використаний при покупці.
**Сума відшкодування:** Сума відшкодування буде дорівнювати початковій ціні покупки товару за вирахуванням будь-яких витрат на доставку, якщо повернення не є наслідком нашої помилки (наприклад, ви отримали неправильний або дефектний товар).
**Виключення:** Деякі товари можуть не підлягати поверненню або можуть бути обкладені платою за поповнення запасів. До них належать персоналізовані або виготовлені на замовлення продукти, товари зі знижкою або будь-який товар, що не знаходиться у своєму первісному стані.
**Сума відшкодування:** Сума відшкодування буде дорівнювати початковій ціні покупки товару за вирахуванням будь-яких витрат на доставку, якщо повернення не є наслідком нашої помилки (наприклад, ви отримали неправильний або дефектний товар).
**Виключення:** Деякі товари можуть не підлягати поверненню або можуть бути обкладені платою за поповнення запасів. До них належать персоналізовані або виготовлені на замовлення продукти, товари зі знижкою або будь-який товар, що не знаходиться у своєму первісному стані.